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中堅どころの広告会社に就職して四か月目の新入社員たちと話したことがある。
彼らは、まだ四か月しかたっていないのに、先輩たちの悪いところを個性と勘違いして身につけていた。
その点を指摘すると「この業界ではこれが普通です」と言い張り、二言目には「この業界」を持ち出すのだった。
十年選手の先輩がポケットに手を入れて話すのは、その人の経験と実力とで裏打ちされているから様になるのであって、新人の自分たちが真似れば不様でしかないことに気づかなくてはならない。
先輩が注意しない会社では、自分で気づくしかないのだ。
そのためには、いろいろな人に声をかけ、交わりを持って、広い世界に出ていくようにしないといけない。
「日本の常識、世界の非常識」という言葉があるが、「業界の常識、世の中の非常識」と置き換えて読むこともできる。
「こんにちは」と声をかけるのは、広い世界と接することによって自分自身の姿に気づくためである。
先手の「こんにちは」にはどんなメリットがあるか近頃は町を歩いても、いたるところに外国人の姿を見かける。
外国人から「コンニチワ」と片言の日本語で話しかけられると、相変わらずどぎまぎする日本人がいる。
これは彼らがにこやかに先手で話しかけてくるために、後手に回ってしまうからだ。
彼らは、日本語が喋れないハンディを背負っているにもかかわらず、決してあわてない。
いつもにこやかに、日本人よりも先に、「コンニチワ」「ハジメマシテ」と声をかける。
心理的に負担を感じて話しかけにくいときは、この手を使えばよい。
製薬会社では、営業担当者をMR(メディカル・リプレゼンタテイ)と呼ぶのだそうだ(以前はプロパ!と言われていた)。
入社一年目の若いMRは研修期間を過ぎて十一月になると、単独で担当地区の病院回りをさせられる。
初めのうちは、なかなか中に入って行けず、病院の前を行ったり来たりすることもあるという。
やっとの思いで中に入っても、気後れしてもたついていると、先方から「どなたですか」「何のご用ですか」と先に声をかけられる。
あわてて名乗るのだが、「いま忙しいから、後にして」などと、追い返されてしまう。
こんなときこそ、気合いを入れて元気よく、「こんにちは」を発することだ。
そして、間髪を入れずに名乗る。
「OO製薬からまいりました佐藤と申します。
よろしくお願いします」これができると、先方も簡単に追い返せなくなる。
ドクターに会っても、半年間学んだ薬品に関する知識を、落ち着いて説明することができる。
玄関払いされるのとは大きな違いだ。
ここで、先手で話しかけるメリットについて整理しておこう。
１自分を元気づける用心して心を閉じていると声が小さくなる。
先手で元気よく声を発すれば、それに伴って気持ちが聞かれていく。
スピーチで声が小さい人がいる。
そういう人は、第一声を元気よく出すように何度も練習しよう。
閉じていた気持ちが次第に聞かれて、話も生き生きしてくる。
遅刻してくると、いつもより大きな声で、「おはようございます。遅くなりました」と、あいさつする社員がいた。
小さくなってそっと入ってくるのが普通なのに、と首をかしげると、「みんなにそう言われるんです。
でも、自分からはっきり声を出したほうが気持ちがすっきりするんです。
そうすると、課長にいやな顔をされても気にならないんですね」彼の場合も、先手の声かけで自分を元気づけているのである。
部下を叱らなければならない。
心やさしい上司は、気が重く、いざ部下の顔を見ると言いそびれてしまう。
本当は、部下のいやな顔を見たくないという自分の気持ちの弱さに負けているのである。
弱い気持ちを吹っ切るためにも、部下の顔を見た瞬間、「おはよう」「ご苦労さん」と、元気のよい声を出す。
２雰囲気をつくる結婚して三年目の女性から相談を受けたことがある。
「うちの人は、言いたいことや不満があると不機嫌に黙りこくってしまうんです。
気に入らないことがあったら遠慮なく言ってと、話してくれるように促すんですが、何も言ってくれないんですよ。
こっちもいらいらしてそのうちお互いに黙ってしまって、重苦しい空気になるんです」夫婦だから遠慮なく何でも言えるとは限らない。
また、相手に気に入らないことがある場合、感情的に文句を言い、ケンカになる、言っても仕方がないとあきらめ、黙ってしまうこのケ−スの逆もある。
のいずれかのレベルでは、コミュニケーションのセンスとスキルを磨かなくてはならないだろう。
「こんにちは」が人間関係を変えるまず先手で声をかけ、言いやすい、または相手が受け入れやすい雰囲気をつくっておくのである。
仕事を終え、機嫌よく「ただいま」と帰宅する。
「あなた、飲んでるの?」「そう見えるかい」「なんだかご機嫌だから」「ま、軽く入っているということにしておこう」「ビ−ル、開けましょうか」「いいね。ところで、きみにちょっと聞いてほしいことがあるんだ」「なあに、改まって」この程度の前置きを、明るくふっておく。
文句を言うのでなく、こちらの言いたいことを聞いてほしいというかたちになって、双方、落ち着いて話ができる。
職場でも同じ方法が使える。
上司が部下を叱る場合も、先に述べたように、先手の一言で自分に弾みをつけると同時に、部下が受け入れやすいように雰囲気をつくっておくとよい。
３好印象を与える初対面時における印象は、「第一印象」としていつまでも残るものだ。
わたしには、飲み屋で知り合った知人が何人かいる。
その中の一人、Yさんと初めて会ったときの場面は、いまでも鮮やかに思い出せる愉快なものであった。
湯島天神下の現在の事務所に移って二年目の新年のことだった。
まだ松の内の六日の夜。
仲間と二人で近くの飲み屋に入った。
時間が早かったために、客の入りは半分ほど。
出入口近くのテーブル席について、わたしたちは酒を酌み交わしながら、今年の抱負などを語らっていた。
そこへ、戸がガラガラと開いて、中年の男が入ってきた。
彼は後ろ手で戸を閉めるやいなや、大きな声で「新年おめでとうございます」そして、カウンターの中にいるこ人の庄の人たちに向かって、恭しい丁寧なお辞儀をしたのである。
彼の第一声が強烈だったので、庖にいた客のすべてが声のしたぼうに顔を向けた。
勿論、近くにいたわたしたち二人も、びっくりして彼の顔を見た。
この人がYさんだったのである。
以後のいきさつは省くが、大声と丁寧なお辞儀、これが強烈かつユーモラスだった。
いまでもその話を持ち出すと、「あれはわたしの十八番、オハコだからね」と言って彼は笑う。
初対面は、よくも悪くも一度しかない。
二度目のときに、「この間のわたしはわたしではありませんでした。
きょうのわたしが本当のわたしです」などと言っても、だれも相手にしてくれない。
初対面時は、あなたの個性を先手の一言で印象づけるチャンスなのだ。
では、毎日接している相手に、先手の一言で好印象を与えるにはどうするか。
叱られた翌日などはチャンスであろう。
叱った上司も気にしているからである。
そんなとき出会い頭に、「おはようございます。昨日はありがとうございました」と明るい第一声を投げかける。
ほっとした上司は、「彼、なかなかやるねえ」と内心で一目置くのである。
相手の良い点に気づいたら、相手を一歩リードする。
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